LEGAL REFERENCE

২e০ গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার করি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, পেমেন্ট রেকর্ড এবং ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষিত রাখি এবং শুধুমাত্র আপনার লেনদেন প্রসেস এবং সার্ভিস উন্নত করতে ব্যবহার করি। এই পৃষ্ঠায় আমরা ব্যাখ্যা করেছি কোন...

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রথম অগ্রাধিকারbKash ও Nagad লেনদেন এনক্রিপশনডেটা অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেতৃতীয় পক্ষের শেয়ারিং স্বচ্ছতাপ্রতিটি পদক্ষেপ লগড এবং ট্র্যাক করা
2e0 ২e০ গোপনীয়তা নীতি – আপনার ডেটা কীভাবে ব্যবহার করি

কোন ডেটা সংগ্রহ করি এবং কেন

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

গোপনীয়তা সহায়তা

আপনার ডেটা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে

গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্ন বা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, আপডেট কিংবা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে আমাদের সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত। আপনি লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলতে পারেন অথবা ইমেইল পাঠাতে পারেন এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ উত্তর দেব। আপনার তথ্য নিয়ন্ত্রণ সম্পূর্ণভাবে আপনার হাতে থাকে এবং আমরা নিশ্চিত করি যে আপনার প্রতিটি অনুরোধ দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে সমাধান হয়।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

গোপনীয়তা নীতি এবং ডেটা অ্যাক্সেস নিয়ে সরাসরি কথা বলুন আমাদের সাপোর্ট এজেন্টের সাথে। প্রতিদিন ২৪ ঘণ্টা উপলব্ধ এবং বাংলায় সাহায্য পাবেন। অ্যাকাউন্ট প্যানেলের ডান কোণে চ্যাট আইকন ক্লিক করুন এবং আপনার প্রশ্ন টাইপ করুন।

ইমেইল সাপোর্ট

আপনার ডেটা মুছে ফেলা বা আপডেট করার অনুরোধ বিস্তারিতভাবে ইমেইলে পাঠান এবং আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পূর্ণ রেসপন্স দেব। আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইল থেকে পাঠান যাতে যাচাইকরণ দ্রুত হয়। সকল ইমেইল এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে পরিচালনা করা হয়।

হেল্প সেন্টার

গোপনীয়তা এবং ডেটা নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর পাবেন আমাদের হেল্প সেন্টার পেজে। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ডেটা ডাউনলোড এবং ডিলিট অপশন কীভাবে খুঁজবেন তার স্ক্রিনশট গাইড দেখুন। খোঁজার বক্সে আপনার টপিক লিখুন এবং দ্রুত আর্টিকেল পাবেন।

বিশ্বাসযোগ্যতা স্তম্ভ

আমরা কীভাবে আপনার বিশ্বাস অর্জন করি

২e০ প্ল্যাটফর্মের প্রতিটি নিরাপত্তা পদক্ষেপ এবং ডেটা হ্যান্ডলিং প্রসেস আপনার গোপনীয়তা রক্ষার জন্য ডিজাইন করা। আমরা ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন ব্যবহার করি সব লেনদেন এবং লগইন সেশনে, এবং আপনার...

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রতিটি ডেটা প্যাকেট এনক্রিপ্ট করা থাকে যাতে আপনার পাসওয়ার্ড, bKash নম্বর বা ব্যক্তিগত তথ্য...

ডেটা ব্যাকআপ

আমরা প্রতিদিন আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা এবং লেনদেন ইতিহাস ব্যাকআপ করি নিরাপদ সার্ভারে যাতে সিস্টেম সমস্যার সময়ও আপনার তথ্য হারিয়ে না...

অ্যাক্সেস কন্ট্রোল

শুধুমাত্র অনুমোদিত সাপোর্ট এবং সিকিউরিটি টিম মেম্বাররা আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা দেখতে পারেন এবং প্রতিটি অ্যাক্সেস লগ করা হয় তারিখ ও...

পেমেন্ট সিকিউরিটি

bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের জন্য আমরা টোকেনাইজেশন ব্যবহার করি যার ফলে আপনার পেমেন্ট নম্বর সরাসরি আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয়...

নিয়মিত অডিট

আমরা প্রতি কোয়ার্টারে আমাদের ডেটা সিকিউরিটি সিস্টেম এবং গোপনীয়তা প্রসেস রিভিউ করি এবং যেকোনো দুর্বলতা দ্রুত ঠিক করি। এই অডিট...

স্বচ্ছ নীতি আপডেট

যখনই আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি তখন আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে এবং লগইন স্ক্রিনে নোটিফিকেশন পাঠাই যাতে আপনি পরিবর্তনগুলো রিভিউ...

নীতি তুলনা

অন্যান্য নীতি পেজের সাথে সামঞ্জস্য

আমাদের গোপনীয়তা নীতি, ব্যবহারের শর্তাবলী এবং কুকি পলিসি একসাথে কাজ করে আপনার সম্পূর্ণ অধিকার এবং দায়িত্ব ব্যাখ্যা করতে। প্রতিটি পেজ আলাদা বিষয় কভার করে কিন্তু সবগুলো একই নিরাপত্তা এবং স্বচ্ছতার নীতি অনুসরণ...

01

গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমরা কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত করি তার সম্পূর্ণ বিবরণ এখানে পাবেন। bKash ও Nagad লেনদেন ডেটা কীভাবে স্টোর করি এবং আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ কীভাবে করবেন তা এই পেজে ব্যাখ্যা করা আছে।

02

ব্যবহারের শর্তাবলী

অ্যাকাউন্ট খোলা, স্লট এবং লাইভ টেবিলে বেটিং, এবং উইথড্র প্রসেসের জন্য আপনার এবং আমাদের দায়িত্ব এখানে বর্ণনা করা আছে। আপনার অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা ক্লোজ হওয়ার কারণ এবং বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া এই শর্তাবলী পেজে দেখুন।

03

কুকি পলিসি

আমরা কীভাবে কুকি এবং ট্র্যাকিং টেকনোলজি ব্যবহার করি আপনার লগইন সেশন এবং পছন্দের গেম মনে রাখতে তা এখানে বিস্তারিত আছে। আপনি চাইলে কুকি সেটিংস কাস্টমাইজ করতে পারেন এবং কোন কুকি প্রয়োজনীয় আর কোনটি অপশনাল তা এই পেজে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

04

পেমেন্ট পলিসি

bKash, Nagad এবং Rocket ডিপোজিট এবং উইথড্র প্রসেসিং টাইম, মিনিমাম লিমিট এবং ফি স্ট্রাকচার এখানে পাবেন। পেমেন্ট ভেরিফিকেশন স্টেপ এবং বিলম্ব হলে কী করবেন তার গাইড এই পেজে দেখুন, কিন্তু ডেটা সিকিউরিটি তথ্য গোপনীয়তা নীতিতে রয়েছে।

05

অ্যান্টি ফ্রড পলিসি

একাধিক অ্যাকাউন্ট, জাল ডকুমেন্ট এবং বোনাস অপব্যবহার প্রতিরোধের জন্য আমাদের পদ্ধতি এখানে ব্যাখ্যা করা আছে। সন্দেহজনক অ্যাক্টিভিটি সনাক্তকরণ এবং অ্যাকাউন্ট রিভিউ প্রসেস এই পলিসিতে কভার করা কিন্তু আপনার ডেটা কীভাবে সংরক্ষিত তা গোপনীয়তা নীতিতে দেখুন।

06

সাসপেনশন ও ক্লোজার পলিসি

কোন পরিস্থিতিতে আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি এবং এর বিরুদ্ধে আপনার আপিল করার প্রক্রিয়া এখানে বিস্তারিত আছে। সাসপেনশনের সময় আপনার ডেটা কী হবে এবং ব্যালেন্স ফেরত পাওয়ার ধাপ এই পেজে ব্যাখ্যা করা।

07

ডিসপিউট রেজোলিউশন

পেমেন্ট, বেটিং রেজাল্ট বা অ্যাকাউন্ট সিদ্ধান্ত নিয়ে বিরোধ তৈরি হলে কীভাবে টিকেট খুলবেন এবং কত দিনে রেসপন্স পাবেন তা এখানে দেখুন। বিরোধ নিষ্পত্তির সময় আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয় তা গোপনীয়তা নীতিতে কভার করা আছে এবং অধিকার ব্যবহারের শর্তাবলী পেজে রয়েছে।

ব্র্যান্ড হাইলাইট

২e০ কীভাবে গোপনীয়তা-প্রথম অভিজ্ঞতা তৈরি করে

আমাদের প্ল্যাটফর্ম ডিজাইনের প্রতিটি পদক্ষেপে আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণ এবং স্বচ্ছতা অগ্রাধিকার পায়। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সহজেই দেখতে পারবেন আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করেছি, কেন সংগ্রহ করেছি এবং এক...

এক-ক্লিক ডেটা ডাউনলোড আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে গিয়ে ডেটা এক্সপোর্ট বাটন ক্লিক করুন...
কাস্টমাইজেবল প্রাইভেসি সেটিংস আপনার প্রোফাইল সেটিংসে গিয়ে আলাদাভাবে নিয়ন্ত্রণ করুন আমরা কোন ধরনের...
লগইন হিস্ট্রি ট্র্যাকার আপনার সিকিউরিটি ট্যাবে সব লগইন অ্যাটেম্পটের লিস্ট দেখুন – কোন...
ডিলিট অ্যাকাউন্ট অপশন আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে এবং সব...
এনক্রিপ্টেড সাপোর্ট চ্যাট আপনি যখন আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে চ্যাট করেন তখন মেসেজগুলো...
ট্রান্সপেরেন্সি রিপোর্ট প্রতি ছয় মাসে আমরা একটি ট্রান্সপেরেন্সি রিপোর্ট প্রকাশ করি যেখানে...

আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণ নিয়ে প্রশ্ন

না, আমরা পেমেন্ট টোকেনাইজেশন ব্যবহার করি যার ফলে আপনার bKash বা Nagad নম্বর একটি এনক্রিপ্টেড টোকেনে রূপান্তরিত হয় এবং সেই টোকেনটিই আমাদের সিস্টেমে থাকে, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আসল নম্বরটি শুধুমাত্র পেমেন্ট গেটওয়ে সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং আমরা সরাসরি অ্যাক্সেস করতে পারি না।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে ট্রানজ্যাকশন হিস্ট্রি এক্সপোর্ট বাটন ক্লিক করুন এবং তারিখ রেঞ্জ সিলেক্ট করুন। আমরা একটি CSV ফাইল তৈরি করব যাতে আপনার সব ডিপোজিট, উইথড্র এবং বেট রেকর্ড থাকবে এবং আপনার ইমেইলে পাঠাব। এই প্রসেস সাধারণত কয়েক ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

না, আমরা আপনার গেম ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন বা পছন্দের স্লট তথ্য মার্কেটিং বা বিক্রয় উদ্দেশ্যে কারও সাথে শেয়ার করি না। শুধুমাত্র আমাদের গেম প্রোভাইডাররা রাউন্ড ভেরিফিকেশনের জন্য নির্দিষ্ট গেম আইডি দেখতে পারে এবং সেটাও এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়।

হ্যাঁ, আপনি যখন অ্যাকাউন্ট ডিলিট রিকোয়েস্ট পাঠান তখন আমরা প্রথমে আপনার ব্যালেন্স চেক করি এবং যদি কোনো পেন্ডিং উইথড্র থাকে তা প্রসেস করি। এর পর ৭ দিনের মধ্যে আপনার প্রোফাইল, লেনদেন রেকর্ড, গেম হিস্ট্রি এবং সাপোর্ট চ্যাট সব কিছু পারমানেন্টলি ডিলিট করা হয় এবং পুনরুদ্ধার করা সম্ভব হয় না।

আমরা শুধুমাত্র আইনি আদালত আদেশ পেলে বা জালিয়াতি তদন্তের জন্য আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ পেলে আপনার তথ্য শেয়ার করি, যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। এই ক্ষেত্রে আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় ডেটা প্রদান করি এবং আপনাকে ইমেইলে নোটিফাই করি যদি না আদালত সেটা নিষিদ্ধ করে।

আপনার সিকিউরিটি ট্যাবে আমরা প্রতিটি লগইন এবং ডেটা এক্সপোর্ট অ্যাকশনের টাইমস্ট্যাম্প এবং আইপি রেকর্ড রাখি। যদি আমাদের সাপোর্ট টিম কোনো কারণে আপনার অ্যাকাউন্ট দেখে তাহলে সেটাও লগে দেখা যাবে এবং আপনি ইমেইল নোটিফিকেশন পাবেন।

যখনই আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করি তখন আপনার অ্যাকাউন্ট ইমেইলে একটি সারাংশ পাঠাই এবং লগইন স্ক্রিনে একটি নোটিফিকেশন ব্যানার দেখাই যাতে আপনি পরিবর্তনগুলো রিভিউ করতে পারেন। আপনি হেল্প সেন্টারে পুরনো এবং নতুন ভার্সন পাশাপাশি তুলনা করে দেখতে পারবেন কী কী পরিবর্তন হয়েছে।